ТЕХПОДДЕРЖКА

При возникновении любых нештатных ситуаций с аппаратом (ПВЗУ-Е, АКА КЕДР, ШЭ-200/500, АК ТриТОН), а также  вопросов по проектированию, монтажу и наладке, эксплуатации   необходимо получить консультацию у специалистов УРАЛЭНЕРГОСЕРВИС

по телефонам 8(343) 382-73-00 (01) (секретарь), (343) 231-46-54 (56) 278-60-79.

электронной почте - oms13@uenserv.ru,  kuspal@uenserv.ru, 

или на сервере технической поддержки http://support.uenserv.ru

Отдел технического контроля и эксплуатации ОТКиЭ - начальник отдела - Курочкин Сергей Павлович – kuspal@uenserv.ru

Алгоритм действий при обнаружении неисправности аппарата или ненадлежащего исполнения функций

1. Диагностировать проблему - определить какой блок неисправен (см. Руководство по эксплуатации раздел ВОЗМОЖНЫЕ НЕИСПРАВНОСТИ И СПОСОБЫ ИХ УСТРАНЕНИЯ).

2. Провести корректирующие действия в соответствии с рекомендациями в таблице НЕИСПРАВНОСТИ И СПОСОБЫ ИХ УСТРАНЕНИЯ.

4. Если проведение корректирующих действий на месте установки аппарата невозможно, (что выясняется после консультации со специалистами ОТКиЭ), то необходимо заполнить Заявку на ремонт/замену блока или написать письмо в свободной форме, где указать наименование аппарата, заводской номер, описать неисправность и выслать в электронном виде на адрес oms23@uenserv.ru или по факсу (343) 231-46-54 (56) 278-60-79.
 

5.  В гарантийных случаях, когда неисправность локализована до блока, мы отправляем Вам новый исправный блок экспресс-почтой, а Вы в свою очередь отправляете нам неисправный (в гарантийных случаях оплату пересылки оплачивает УРАЛЭНЕРГОСЕРВИС).

6. Если дистанционно не удалось определить причину неисправности, то необходимо выслать в наш адрес аппарат, для проведения заводской диагностики и ремонта.

Как показывает практика, основные поломки аппаратуры происходят из-за неправильного монтажа и включения аппарата.
Во избежание поломок аппарата настоятельно рекомендуем подробно изучить Руководство по эксплуатации.

Гарантии на аппаратуру 

С 01.04.2009  гарантийный срок на Аппаратуру составляет 36 (Тридцать шесть) месяцев от даты выпуска, указанной в паспорте.

Гарантии качества распространяются на все конструктивные элементы Аппаратуры.

В течение 36 (Тридцати шести) месяцев ООО «УРАЛЭНЕРГОСЕРВИС» гарантирует бесплатный ремонт Аппаратуры.

До 30.03.2009 гарантийный срок на Аппаратуру составлял 18  (Восемнадцать) месяцев эксплуатации, но не более 24 месяцев с момента поставки с учетом времени хранения.

ООО «УРАЛЭНЕРГОСЕРВИС» устраняет неполадки за свой счет не позднее чем в течение 30 дней (в среднем в течение недели) с момента получения требования. При этом ООО «УРАЛЭНЕРГОСЕРВИС» несёт расходы по пересылке и замене блоков для ремонта, за исключением возникновения дефектов в послегарантийный период и в случаях, указанных ниже: 
ООО «УРАЛЭНЕРГОСЕРВИС» не несет ответственности за дефекты Аппаратуры, если они произошли:
- в результате несоблюдения условий хранения;
- в результате внесения конструктивных изменений и доработок без согласования;
- в результате использования Аппаратуры не по назначению;
- по причине нарушения правил монтажа, эксплуатации и обслуживания;
- а также за несоответствие аппаратуры условиям энергообъекта, вследствие неправильного заполнения Заказчиком бланка Заявки. 

Начальник отдела - Курочкин Сергей Павлович - kuspal@uenserv.ru 

СЕРВЕР ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ УРАЛЭНЕРГОСЕРВИС 

Ваши вопросы Вы также можете задать на нашем сервере технической поддержки.

Регистрируясь на данном ресурсе, Вы не только получите грамотные письменные ответы и рекомендации, но и сможете просматривать историю своих вопросов и ответов. 

СЕРВЕР ТЕХНИЧЕСКОЙ ПОДДЕРЖКИ УРАЛЭНЕРГОСЕРВИС 

http://support.uenserv.ru

С момента основания ООО "УРАЛЭНЕРГОСЕРВИС" поддерживало тесную связь со всеми работниками энергосистем и проектных организаций, прямо или косвенно связанными с аппаратурой передачи команд РЗ и ПА.

В результате, вся аппаратура разработана таким образом, чтобы: 
- оптимально соответствовать требованиям  эксплуатирующего персонала.
- решать ряд проблем, возникающих перед проектными организациями в условиях энергетики постсоветского пространства. Ряд модификаций был внесен в аппаратуру по просьбе представителей энергосистем. 

Мы предлагаем вам возможность напрямую задать вопросы нашим специалистам, а также будем рады увидеть ваши пожелания и рекомендации по работе нашей аппаратуры!

СЕМИНАРЫ

Периодически наша организация проводит семинары, имеющие своей целью:

Донесение информации об инновациях и достигнутых положительных результатах УЭС в сфере производства аппаратуры.

Общий обзор основных тенденций в сфере передачи команд РЗА и сигналов связи на стадиях проектирования, производства аппаратуры и эксплуатации.

Получение информации о тенденциях развития и основных проблемах энергосистем.